德电信携手 ElevenLabs 打造全球首个网络级 AI 通话助手
在欧洲最大的电信运营商德电信（Deutsche Telekom）与 AI 语音巨头 ElevenLabs 的战略合作中，双方正共同重塑语音 AI 在通信领域的边界。此次合作不仅将 AI 能力嵌入网络基础设施，更通过 Magenta AI Call Assistant 实现了从消费者产品到客户服务的全链路覆盖。
核心突破：Magenta AI Call Assistant
在 2026 年 3 月的移动世界大会（Mobile World Congress）上，德电信正式发布了 Magenta AI Call Assistant。这是全球首个网络级集成（Network-Integrated）的 AI 通话助手，其核心在于将 ElevenLabs 的 AI 语音技术直接嵌入德电信的网络架构中，确保任何具备通话功能的移动设备都能无缝接入。
三大核心功能
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上下文辅助 (Contextual Assistance) 助手能够实时回答用户问题、检索相关信息或执行具体任务，无需用户切换应用或等待人工介入。
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实时翻译 (Real-time Translation) 打破语言障碍，通话双方可自由切换母语进行对话，系统自动处理语音转译，确保沟通无障碍。
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通话摘要 (Call Summarization) 用户可通过 Magenta App 直接查看通话笔记并获取后续跟进信息，极大提升了沟通效率。
技术架构：运营商级部署标准
对于电信运营商而言，AI 的引入面临着严苛的低延迟 (Low Latency)、高并发 (High Concurrency) 和 音频质量 (Audio Quality) 要求。ElevenLabs 在此项目中提供了符合Carrier-grade标准的部署方案，确保 AI 响应速度足以适应 AI 原生世界的需求，同时保证语音的自然度和安全性。
“这不仅仅是将合作伙伴的解决方案接入系统，更是共同学习如何构建适用于运营商环境的 AI：既要足够快以适应 AI 原生世界，又要足够可信、安全且可靠。”
—— Christoph Hilz，德电信集团核心网络与服务高级副总裁
客服场景：以“信任”为核心的语音体验
在德电信每年处理数百万次呼叫中心通话的背景下，语音质量是建立客户信任的第一道防线。过于机械的 AI 声音可能瞬间摧毁客户信任，而 ElevenLabs 提供的高保真语音 (High-fidelity Voice) 确保了 AI 代理在对话伊始就能赢得用户的信任。
数据显示，自引入 ElevenLabs 以来，德电信客服中更大比例的客户愿意让 AI 代理全程解决其问题，而非直接转接人工。
“在客服场景中，你只有一次机会建立信任，那就是当你说‘你好’的时候。鉴于 ElevenLabs 提供的尖端语音质量，客户会给我们机会。”
—— Sahil Sakhuja，德电信 AI 产品负责人
生态扩展与未来展望
双方的合作始于 2025 年初，最初旨在为用户提供低门槛的 AI 体验。目前，相关功能仍在持续扩展，包括将新闻转化为 AI 播客的 GenFM、与爱因斯坦等名人互动的功能，以及部分市场的 ElevenReader Ultra 有声书服务。
ElevenLabs 的前部署工程师 (Forward Deployed Engineers) 团队深入德国现场，与德电信团队紧密协作，这种“如同新增团队成员”的合作模式，帮助德电信在多项创新产品发布上占据了先机。
未来，这一合作将从应用层功能扩展至客户服务与网络基础设施的深层部署，标志着两家在语音领域深耕多年的公司正在共同重写企业运营的重构蓝图。
“这从根本上超越了单纯的技术推广，为我们提供了一个从底层彻底重写和重新设计公司运营方式的机会。”
—— Jonathan Abrahamson，德电信首席产品官
