Murf AI 发布 Branded Calling：以企业身份标识重塑语音外呼信任体系
在垃圾电话泛滥与消费者信任缺失的双重压力下，Murf AI 于 2026 年 9 月正式推出了 Branded Calling（品牌化外呼） 功能。这一创新将传统的匿名数字外呼升级为具备完整品牌展示能力的通信服务，旨在通过验证的企业身份、Logo 及通话原因，彻底改变企业与消费者之间的沟通体验。
背景：信任危机下的外呼困境
随着 2023 年消费者因电话诈骗损失高达 100 亿美元，以及 FTC 发起“停止诈骗电话”行动，美国成人拒接未知号码的比例已超 72%。对于企业而言，这意味着大量的预约流失、欺诈预警失效及销售机会错失。传统的外呼方式仅显示 10 位数字或“未知来电”，难以在信息过载的移动端环境中建立信任。
核心突破：从“未知号码”到“品牌身份”
Branded Calling 的核心在于利用经过认证的 Rich Call Data（丰富通话数据），在用户接听前将屏幕上的显示信息从单纯的数字升级为包含企业名称、官方 Logo 及具体通话理由（如“欺诈预警”、“医疗预约”）的完整信息卡片。
关键技术机制
- 运营商级鉴权：不同于过时的 CNAM 数据库，Branded Calling 依托 CTIA 标准，通过运营商（如 AT&T, Verizon, T-Mobile）及第三方生态系统（如 Hiya, TNS）进行严格的身份验证，确保品牌标识的真实性。
- 跨平台适配：针对 Android 与 iOS 系统的差异进行了优化。Android 设备通常能完整展示名称、Logo 及原因；iOS 设备则根据系统版本展示验证后的名称与号码，确保品牌一致性。
- 动态内容展示：支持最多 32 个字符的品牌名称显示，允许企业灵活传达“欺诈警报”、“送货更新”等关键上下文信息。
实际应用价值
- 提升接通率：数据显示，启用品牌化标识后，部分部署场景的接通率提升了 100% 以上。消费者在面对带有明确品牌背书和正当理由的来电时，接听意愿显著增强。
- 降低拒接与投诉：通过消除“未知号码”带来的恐惧感，有效减少用户将合法业务电话误判为垃圾电话并标记为“Spam”的情况。
- 增强品牌信任：每一次外呼都是一次品牌展示机会，有助于重建消费者对企业服务的信任，特别是在金融、医疗及物流等高价值领域。
行业适用场景
该功能特别适用于对时效性和信任度要求极高的场景：
- 金融服务：欺诈警报通知、账户安全提醒。
- 医疗健康：实验室结果通知、紧急医疗预约确认。
- 物流配送：包裹送达状态更新、紧急取件通知。
- 企业营销：高价值客户回访、重要会议邀请。
Murf AI 通过这一功能，不仅解决了当前的通信信任痛点，更为企业构建了一个基于真实身份验证的数字化沟通新标准，助力企业在复杂的通信环境中高效触达目标用户。
